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Hotel

LA SICUREZZA DURANTE IL TUO SOGGIORNO NELLA NOSTRA STRUTTURA

Per offrirti un soggiorno al massimo della sicurezza e tranquillità , nonostante le forti carenze di informazioni in circolazione, noi adottiamo le possibili tutele sia per i nostri ospiti che per i nostri collaboratori.

Monitoriamo quotidianamente gli aggiornamenti dell’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e dell’Istituto Superiore della Sanità italiano (ISS), per adottare, nei nostri Hotel , i protocolli di sicurezza suggeriti.

La struttura ricettiva si è organizzata con una TASK-FORCE pro covid , la quale vigilerà sul rispetto delle regole e procedure interne sia per il personale dipendente che per gli ospiti

AZIONI CORRETTIVE da intraprendere per CASI SINTOMATICI

All’interno del ricevimento sarà sempre presente un numero di almeno 5 kit protettivi PRO COVID – 19.
Tale kit deve prevedere:

  • Mascherina FFP2

  • Protezione facciale

  • Guanti

  • Grembiule protettivo

  • Tuta a maniche lunga a tutta lunghezza usa e getta

  • Corpi scarpe usano e gettano

  • Disinfettante

  • Salviette germicida per la pulizia di tutte le superfici

  • Sacchetto monouso per rifiuti a rischio biologico.

CASO SOSPETTO DI COVID TRA GLI OSPITI

Nel caso in cui si dovesse riscontrare un presunto caso di COVID tra gli ospiti procederemo immediatamente a:

  • informare l’autorità sanitaria locale;

  • far indossare all’ospite: mascherina, occhiali, tuta mono uso e guanti

  • indirizzare l’ospite nella propria stanza al fine di evitare qualsiasi contatto con altri;

  • chiudere la stanza e farla arieggiare in maniera naturale;

  • staccare, se possibile, l’aria condizionata

  • fornire l’ospite di sacchetti impermeabili dove egli stesso possa eliminare eventuali fazzoletti o altro materiale di igiene personale utilizzato.


I membri dello staff che sono entrati in contatto con l’ospite dovranno:

  • lavarsi le mani e il viso con soluzione idroalcolica;

  • prestare attenzione a tutte le sue superfici corporee con cui è potenzialmente entrato in contatto con l’ospite o con le sostanze fluide da lui prodotte.


I dipendenti che assisteranno l’ospite con sospetti sintomi di COVID dovranno:

  • indossare le protezioni individuali di cui sopra;

  • lavarsi con soluzione idro alcolica, subito dopo aver avuto contatti con l’ospite, evitando di avere contatti con altre persone prima del lavaggio.

Gli ambienti comuni dovranno essere sanificati in maniera tempestiva.

CASO SOSPETTO DI COVID TRA I DIPENDENTI

Nel caso in cui un dipendente informi la struttura di avere sintomi da Covid, la Direzione dovrà:

  • imporre immediatamente al dipendente di rimanere a casa;

  • procedere con una sanificazione rinforzata degli ambienti frequentati dal personale.


In entrambi i casi, dovranno essere attuate attività di sanificazione delle superfici attraverso l’utilizzo di soluzioni di acqua e cloro al 0.1% o acqua e alcol al 70%. Tutti i materiali tessili dovranno essere lavati separatamente dall’altra biancheria ad una temperatura di 90^ con aggiunta di detergente.
Le operazioni di sanificazione verranno fatte da personale munito di Dispositivi protettivi completi e, successivamente, sia il materiale di pulizia che i Dispositivi dovranno essere messi in sacchetti separati e destinati allo smaltimento di rifiuti speciali.

ACCOGLIENZA/ RICEVIMENTO

Al fine di rispettare il corretto distanziamento sociale e di evitare gli assembramenti, verranno adottate le seguenti azioni:

  • Nelle giornate con un numero elevato di arrivi e partenze verranno separate le postazioni destinate al check in rispetto a quelle destinate al check out

  • Verrà richiesto al cliente di inviare una copia del documento scannerizzato al fine di velocizzare la procedura di check in e di registrazione

  • Verrà richiesto al cliente di inviare già compilato il foglio di registrazione della camera

  • Verranno definiti e delineati in maniera chiara dei percorsi di entrata e di uscita dal ricevimento

  • All’ingresso di ogni ricevimento verrà apposto

    • Un cartello che spiega bene quali sono le procedure igieniche basilari

    • Dispenser di guanti mono uso

    • Dispenser di disinfettante con fotocellula

  • Tutti i clienti passeranno attraverso un Termo scanner che ci permetterà di verificare la temperatura corporea di ogni singolo individuo che accede all’interno della struttura

  • Sul pavimento di ogni ricevimento verrà demarcata la distanza minima da mantenere in caso di code

  • Ogni desk sarà munito di plexiglas trasparente che permetterà una netta separazione tra il cliente e l’addetto al ricevimento

  • Ogni desk verrà sanificato dal personale di ricevimento al termine delle operazioni di check in.

  • Gli ospiti non potranno accedere al check in se non sono muniti da guanti monouso messi a disposizione della struttura gratuitamente per la sola fase di check in

  • Gli addetti al ricevimento saranno tutti muniti di guanti in lattice destinati ad evitare il contatto con l’ospite e di mascherina al fine di evitare eventuali contatti con i propri colleghi

  • Sempre al fine di evitare assembramenti superato un certo numero di persone in attesa di check in gli altri clienti in attesa accederanno ad una app che li avviserà quando è il loro turno e nel frattempo verranno ospitati nelle aree comuni

  • Le chiavi delle camere verranno sanificate, insieme al porta chiavi, ogni qual volta l’ospite le consegna al ricevimento e verranno ri sanificate prima di essere consegnate

  • Il personale addetto alla movimentazione dei bagagli sarà munito di guanti e mascherina

  • In tutte le aree comuni saranno presenti cestini con coperchio a pedale per consentire lo smaltimento dei DPI senza avere contatto con alcuna superfice.

  • All’interno di suddetti cestini ci saranno sacchetti in plastica facilmente amovibili e chiudibili senza entrare in contatto con il contenuto.

  • L’ingresso negli ascensori deve essere singolo o al massimo solo per lo stesso nucleo famigliare.

  • La pulsantiera dello stesso ascensore deve essere sanificata periodicamente

  • Il parcheggio delle auto deve essere effettuato dal proprietario dell’auto stessa. Nel caso in cui questo non fosse possibile, l’addetto al parcheggio deve indossare guanti, mascherina e arieggiare l’auto abbondantemente

  • Ogni singola dotazione che viene data all’ospite deve essere preventivamente sanificata e sanificata nuovamente quando l’ospite la restituisce

  • La TASK FORCE PRO COVID vigilerà per il rispetto delle regole

PULIZIE-HOUSEKEEPING

AREE COMUNI

  • In tutti gli ambienti comuni verranno posizionati a distanza adeguata dispender di gel disinfettante con fotocellula

  • Tutte le aree comuni verranno pulite adeguatamente con prodotti adatti alla disinfezione

  • I bagni comuni verranno tutti muniti di sapone battericida e asciugamani monouso o elettrici

  • La pulizia dei bagni e la loro sanificazione verrà fatta ogni due ore da personale addetto.

  • La TASK FORCE PRO COVID vigilerà per il rispetto delle regole

BAGNI COMUNI

  • L’accesso ai bagni verrà contingentato e adeguato alle nuove normative

  • All’ingresso verranno posti:

    • Stand con guanti e gel disinfettante con fotocellula

  • Dentro al bagno oltre al lavandino con acqua calda e fredda ci saranno:

    • Dispenser con sapone

    • Dispenser di copertura mono uso per asse da bagno

    • Cestini di raccolta DPI

    • Cartello informativo con spiegazione dettagliata delle procedure di pulizia

PULIZIA DELLE CAMERE

  • Tutto il personale addetto alla pulizia delle camere sarà munito dei DPI previsti dalle normative vigenti:

    • Mascherina

    • Guanti

    • Cuffia

  • La pulizia della camera avrà due procedimenti diversi a seconda del tipo camera presente:

    • CAMERA IN FERMATA: la procedura di pulizia sarà quella standard prevista dal protocollo aziendale

    • CAMERA IN PARTENZA: la camera sarà sanificata con prodotti adeguati e certificati.

  • In entrambi i casi la pulizia riguarderà tutte le superfici aventi contatto con gli ospiti

  • I DPI personale dei clienti verranno raccolti in un sacchetto separato

  • In caso di cambio biancheria, la biancheria sporca verrà tenuta separata dalla biancheria pulita e non verrà utilizzata come supporto per le attività di pulizia

  • Tutte le superfici verranno pulite con prodotti specifici e con materiale mono uso o trattato con ipoclorito di sodio al 2%

  • In caso di camera in partenza il minibar e i prodotti in esso presenti verranno anch’essi sanificati

  • Tutte le amenities, dove presenti, verranno pulite periodicamente e, in caso di camera in partenza, sanificate

  • Il vassoio del caffè o altri prodotti destinati ade essere toccati dagli ospiti, dove presenti, verranno anch’essi sanificati

  • Nei limiti del possibile verrà evitato di dotare le camere di elementi decorativi quali:

    • Tappeti

    • Runner

    • Cuscini decorativi

    • Etc.

  • I copriletti e le coperte verranno sostituite ogni volta che la camera è in partenza

RICEVIMENTO E ZONA LOBBY

Tutte le aree del ricevimento e la zona Lobby verranno arieggiate, pulite e igienizzate periodicamente (massimo ad intervalli di due ore). Le superfici maggiormente a contatto con mani verranno continuamente igienizzate.

IMPIANTI DI CONDIZIONAMENTO.

Ad impianto spento la polizia e la sanificazione verrà fatta seguendo le normali procedure previste dalle prescrizioni HACCP.

Le griglie di areazione verranno, invece, sanificate periodicamente con panni puliti umidificati con prodotti con una concentrazione di alcol etilico al 75%

MANUTENZIONI

Il personale addetto alle manutenzioni dovrà seguire alla lettera le regole riguardanti la prevenzione PRO COVID.

Nello specifico, prima di entrare in una camera di un ospite dovranno:

  • Indossare la mascherina mono uso

  • Indossare i guanti mono uso

Al termine delle loro attività dovranno

  • Rimuovere i guanti mono uso e gettarli nell’apposito cestino di raccolta differenziata

  • Contattare la governante per la pulizia dell’ambiente

All’uscita del manutentore dalla camera l’ambiente dovrà essere sanificato dalla governante attraverso l’utilizzo dei prodotti adatti alla sanificazione e utilizzando i DPI pro COVID

RISTORAZIONE

PREPARAZIONE DEGLI ALIMENTI

tutto il personale verrà ampiamente formato riguardo a:

  • COVID – 19

  • Procedure operative PRO COVID

Verranno consegnati, oltre i normali DPI anche i seguenti dispositivi PRO COVID:

  • Mascherina chirurgica

  • Mascherina para schizzi

  • Guanti in lattice

  • Grembiule

  • Cuffietta per capelli

Verranno separate le vie di ingresso dalle vie di uscita delle cucine e delle altre aree di preparazione

Tutte le superfici verranno sanificate continuamente

All’interno della cucina ad ogni postazione di preparazione ci sarà:

  • Un lavello con rubinetti di acqua calda e acqua fredda

  • Un dispenser con fotocellula con sapone sanificante

Le postazioni di lavoro saranno organizzate in maniera tale che gli addetti non lavorino mai uno contro l’altro e, comunque, tutti i lavoratori saranno muniti di mascherina chirurgica e maschera para schizzi, entrambi strettamente personali e nelle quantità che permettano la sostituzione secondo le normative vigenti.

All’interno della cucina verranno posti dei cestini a pedale atti al solo smaltimento dei DPI

SERVIZIO A BUFFET

Il servizio di ristorazione nelle strutture che nella fase PRE COVID prevedevano il servizio a buffet o misto conserveranno questa tipologia di servizio con la trasformazione da servizio a buffet self-service a servizio a buffet servito.

Al fine di garantire il distanziamento minimo previsto i pasti verranno serviti con il doppio turno al ristorante. Contestualmente l’orario di chiusura del ristorante verrà ritardato di 30 minuti sia per la colazione che per il pranzo e la cena.

Una parte del personale avrà il solo compito di far rispettare le disposizioni in termini di prevenzione e sicurezza PRO COVID

Verranno separate le vie di ingresso dalle vie di uscita dal ristorante attraverso segnaletica sia orizzontale che verticale

All’ingresso del ristorante verranno messi stand con:

  • Gel igienizzante

  • Guanti monouso

Gli ospiti non potranno accedere al ristorante sprovvisti di:

  • Mascherina

  • Guanti

Ad ogni singolo ospite in ingresso al ristorante verrà misurata la temperatura corporea attraverso un termometro scanner

Lungo le pareti del ristorante verranno allestiti i buffet con un plexiglass trasparente. Dietro ai buffet verrà posizionati il personale della sala munito di:

  • Guanti

  • Mascherina

  • Cuffia per capelli

Lungo il pavimento verranno individuate vie di accesso e di uscite al ristorante e di accesso al buffet.

Lungo il pavimento del buffet verranno messe delle strisce per garantire il rispetto delle distanze di sicurezza

Il cliente individua le portate scelte

Il cameriere fornisce:

  • Piatto (precedentemente lavato in lavastoviglie ad una temperatura ad una temperatura superiore ai 70^)

  • Posate

  • la portata scelta

I tavoli saranno distribuiti in tutta la sala alle distanze stabilite.

Il tovagliato verrà sostituito ad ogni cambio ospite e la biancheria sporca verrà tenuta separata dalla biancheria pulita

Tutto il personale della sala sarà munito di:

  • Guanti

  • Mascherina

  • Cuffietta

Le stoviglie usate dai clienti verranno ritirate e portate in cucina dove verranno lavate in Lavastoviglie ad una temperatura superiore ai 70^

Tra un turno e l’altro, tutti gli ambienti del ristorante, compreso tavoli e sedie, verranno accuratamente sanificati.

La TASK FORCE PRO COVID vigilerà per il rispetto delle regole

SERVIZIO MISTO

Il servizio di ristorazione nelle strutture che nella fase PRE COVID prevedevano il servizio misto conserverà questa tipologia di servizio con la trasformazione da servizio a buffet self-service a servizio a buffet servito.

Al fine di garantire il distanziamento minimo previsto i pasti verranno serviti con il doppio turno al ristorante. Contestualmente l’orario di chiusura del ristorante verrà ritardato di 30 minuti sia per la colazione che per il pranzo e la cena.

Una parte del personale avrà il solo compito di far rispettare le disposizioni in termini di prevenzione e sicurezza PRO COVID

SERVIZIO A BUFFET

All’ingresso del ristorante verranno messi stand con:

  • Gel igienizzante

  • Guanti monouso

Gli ospiti non potranno accedere al ristorante sprovvisti di:

  • Mascherina

  • Guanti

Lungo le pareti del ristorante verranno allestiti i buffet con un plexiglass trasparente. Dietro ai buffet verrà posizionati il personale della sala munito di:

  • Guanti

  • Mascherina

  • Cuffia per capelli

Lungo il pavimento verranno individuate vie di accesso e di uscite al ristorante e di accesso al buffet.

Lungo il pavimento del buffet verranno messe delle strisce per garantire il rispetto delle distanze di sicurezza

Il cliente individua le portate scelte

Il cameriere fornisce:

  • Piatto (precedentemente lavato in lavastoviglie ad una temperatura ad una temperatura superiore ai 70^

  • Posate

  • la portata scelta

SERVIZIO IMPIATTATO

per il servizio impiattato i camerieri serviranno i clienti muniti delle Protezioni Individuali previste dalla legge. I menù verranno sanificati prima di essere consegnati al cliente

I tavoli saranno distribuiti in tutta la sala alle distanze stabilite.

Il tovagliato verrà sostituito ad ogni cambio ospite e la biancheria sporca verrà tenuta separata dalla biancheria pulita

Le pietanze verranno servite con stoviglie precedentemente lavate in lavastoviglie con temperatura superiore ai 70^ e consegnate al cameriere dai cuochi dotati di mascherina, camice, cuffietta per capelli, guanti e maschera para schizzi

Tutto il personale della sala sarà munito di:

  • Guanti

  • Mascherina

  • Cuffietta

Le stoviglie usate dai clienti verranno ritirate e portate in cucina dove verranno lavate in Lavastoviglie ad una temperatura superiore ai 70^

Tra un turno e l’altro, tutti gli ambienti del ristorante, compreso tavoli e sedie, verranno accuratamente sanificati.

La TASK FORCE PRO COVID vigilerà per il rispetto delle regole

SERVIZIO IN CAMERA

Il servizio in camera verrà svolto attraverso contenitori chiusi ermeticamente in mono uso. I pasti verranno preparati in cucina da personale addetto e trasferiti tramite carrelli nelle camere del cliente.

Il carrello verrà portato dal cameriere, dotato dei suoi dispositivi di protezione individuale, davanti alla porta di ingresso della camera.

Successivamente il cameriere porterà il vassoio (precedentemente sanificato) nella camera e lascerà i piatti sulla superfice destinata al servizio debitamente coperto con tovagliato mono uso. Successivamente le stoviglie verranno buttate negli appositi cestini.

Il vassoio verrà ritirato dalle donne delle pulizie e portato in cucina dove verrà sanificato con la stessa procedura di sanificazione dei piatti e dei bicchieri.

Il cameriere che avrà svolto il servizio in camera sostituirà i dispositivi di protezione individuale

SERVIZIO DI ASPORTO

Il servizio di asporto sarà svolto attraverso contenitori ermeticamente sigillati e normativamente adatti al Take away.

I pasti verranno consegnati dal personale della sala, munito dei dispositivi di protezione individuale, direttamente all’ospite.

BAR

All’ingresso del Bar verranno messi:

  • Stand con igienizzante

  • Guanti monouso

Gli ospiti non potranno accedere al ristorante sprovvisti di:

  • Mascherina

  • Guanti

Il bancone del bar sarà munito di plexiglass e il personale dotato di:

  • Guanti

  • Mascherina

  • L’ingresso all’aria chiusa del bar sarà contingentato e a terra verranno messe strisce per far distanziare le persone all’interno del bar

  • Le richieste dei clienti del bar verranno espletate o attraverso attraverso l’utilizzo di stoviglie mono uso o attraverso stoviglie costantemente igienizzate

  • Le attrezzature in uso allo staff del bar verranno continuamente sterilizzate

  • Nella zona esterna i tavoli saranno posizionati alle distanze stabilite

  • L’accesso alla terrazza ristorante sarà contingentato ai soli posti a sedere

  • La TASK FORCE PRO COVID vigilerà per il rispetto delle regole

MINICLUB

Le attività del MINI CLUB saranno garantite attraverso una suddivisione in gruppo dei bambini. Il numero massimo di ogni gruppo sara di 6 bambini

Verranno utilizzati principalmente gli spazi esclusivamente dedicati e le attività verranno svolte in differenti aree al fine di evitare incroci e commistioni.

SPA E CENTRI BENESSERE

PERSONALE

  • Tutto il personale della spa sarà ampiamente formato sulle disposizioni e le procedure normative ANTI COVID

  • Le turnazioni di lavoro verranno organizzate in modo congruo considerando la domanda dividendo per gruppi ed evitando assembramenti

  • Tutti gli Addetti alla SPA saranno dotati dei Dispositivi anti Covid quali:

    • Mascherina

    • Guanti

    • Camice

    • Mascherina para schizzi

INGRESSO SPA - RICEVIMENTO

  • All’ingresso della SPA verranno messi:

    • Guanti

    • Gel igienizzante

  • Nessun cliente potrà entrare nella SPA senza aver indossato i guanti e la mascherina

  • Ad ogni singolo ospite in ingresso verrà misurata la temperatura corporea attraverso un termometro scanner

  • La reception della SPA sarà dotata di pannelli in Plexiglass trasparente

  • Il desk della reception sarà costantemente sanificato

  • Tutti gli ambienti della spa saranno continuamente sanificati

  • I pagamenti contact less saranno preferiti e si eviterà il più possibile l'utilizzo di contanti con relativa comunicazione a tutti i clienti prima dell'arrivo.

SPOGLIATOI E ARMADIETTI

  • Verrà consentito l’ingresso allo spogliatoio solo alle persone che non sono ospiti della struttura

  • Verrà consentito l’ingresso agli spogliatoi solo per una singola persona alla volta

  • All’ingresso dello spogliatoio verrà posizionato

    • Dispenser con fotocellula di gel igienizzante

    • Guanti mono uso

  • Gli spogliatori e gli armadietti saranno costantemente sanificati

  • Verranno separate, dove possibili, le zone di ingresso dalle vie di uscita dello spogliatoio

ZONA UMIDA

  • All’ingresso della zona umida verranno posizionati:

    • Guanti

    • Gel igienizzante

  • L’accesso alla zona umida sarà contingentato nel rispetto delle regole del distanziamento e, gli ambienti, saranno costantemente sanificati

  • Gli ambienti della zona umida saranno costantemente sanificati

  • Le acque dell’eventuale piscina o delle eventuali vasche idromassaggio saranno trattate con soluzione di cloro allo 0.2 % e la presenza del cloro verrà controllata costantemente da una centralina elettronica di iniezione

SALA TRATTAMENTI

  • All’ingresso di ogni sala trattamento verranno posizionati

    • Guanti

    • Gel igienizzante

  • All’interno della sala trattamenti verrà posizionato un lavello con:

    • Acqua calda e fredda

    • Gel igienizzante

  • Ogni operatore dovrà:

    • Indossare la mascherina chirurgica

    • Indossare la maschera para schizzi

    • Indossare il camice prima di ogni trattamento

    • Lavare accuratamente le mani prima e dopo il trattamento

  • Tutta la biancheria destinata ai trattamenti sarà tenuta in sacchi separati e lavata ad una temperatura superiore ai 70^

  • Alla fine di ogni singolo trattamento la cabina verrà accuratamente sanificata

  • La TASK FORCE PRO COVID vigilerà per il rispetto delle regole

PALESTRA

  • All’ingresso della palestra verranno posizionati:

    • Guanti

    • Gel igienizzante

  • L’accesso alla sala sarà contingentato nel rispetto delle regole del distanziamento e, gli ambienti, saranno costantemente sanificati e resi disponibili su appuntamento solamente anche agli ospiti dell'Hotel.

  • Gli ambienti della palestra saranno costantemente sanificati

RIPOSTIGLI E ZONE DI STOCCAGGIO

  • All’ingresso delle zone di stoccaggio verranno posizionati:

    • Guanti

    • Gel igienizzante

  • L’accesso alla zona contingentato nel rispetto delle regole del distanziamento e, gli ambienti, saranno costantemente sanificati e resi disponibili ad un solo collaboratore alla volta.

Tutti gli strumenti di lavoro saranno sterilizzati attraverso una sterilizzazione a freddo mediante l'utilizzo di un Dispositivo Medico Antimicrobico ad ampio spettro, Sicuro e non tossico.

Hotel

SAFETY DURING YOUR STAY IN OUR HOTEL

To offer you a stay with maximum safety and peace of mind, despite the strong lack of available information, we implement all possible safeguards for both our guests and our collaborators.

We monitor daily updates from the World Health Organization (WHO) and the Italian Higher Institute of Health (ISS), in order to adopt the recommended safety protocols in our hotels.

The accommodation facility is organized with an ANTI COVID TASK-FORCE, which will monitor compliance with internal rules and procedures for both employees and guests.

 

CORRECTIVE ACTIONS to be taken for SYMPTOMATIC CASES

At the reception desk are always available at least 5 ANTI COVID - 19 protective kits.

Such kit must include:

  • FFP2 mask
  • Facial protection
  • Gloves
  • Protective apron
  • Disposable full length long sleeve jumpsuit
  • disposable shoe covers
  • Disinfectant
  • Germicidal wipes
  • Disposable bag for bio hazardous waste.

 

SUSPECTED CASE OF COVID AMONG GUESTS

In the event that an alleged case of COVID is detected among the guests, we will immediately proceed to:

  • inform the local health authority;
  • have the guest wear: mask, goggles, disposable overalls and gloves
  • see the guest to their room in order to avoid any contact with others;
  • seal the room and let it air naturally;
  • disconnect the air conditioning, if possible
  • provide the guest with waterproof bags where they can remove any handkerchiefs or other used personal hygiene belongings

Staff members who have come into contact with the guest must:

  • wash their hands and face with a hydro alcoholic solution;
  • pay attention to all their body parts which potentially have come into contact with the guest or with their fluids

Employees who assist the guest with suspected symptoms of COVID must:

  • wear the above-listed individual protection gear;
  • wash off with a hydro-alcoholic solution, immediately after having contact with the guest, avoiding contact with other people before such cleansing

Common areas must be sanitized in a timely manner.


SUSPECTED CASE OF COVID AMONG EMPLOYEES

In the event that an employee informs the facility that they have symptoms of Covid, the Management must:

  • immediately require the employee to stay at home;
  • proceed with a reinforced sanitization of the areas frequented by the staff.

In both cases, surface sanitation activities must be implemented through the use of water with 0.1% chlorine solutions or of water with 70% alcohol. All textiles must be washed separately from other linen at a temperature of 90°, with detergent.

The sanitation operations will be carried out by personnel equipped with complete protective devices and, subsequently, all cleaning equipment and garbage must be placed in separate bags and destined for the disposal of special waste.

 

FRONT DESK

In order to comply with social distancing and to avoid gatherings, the following actions will be adopted:

  • On days with a high number of arrivals and departures, the check-in desks will be separated from those intended for check-out
  • Guests will be asked to send a copy of their scanned ID document to speed up the check in and registration procedure
  • Guests will be asked to send the room registration sheet already filled out
  • The entry and exit routes from the reception hall will be clearly defined and outlined
  • At the entrance of each reception hall there will be:
    • A sign that clearly explains the basic hygiene procedures
    • Disposable glove dispenser
    • Disinfectant dispenser with photocell
  • All guests will walk through a thermo scanner to check the body temperature of each person entering the facility
  • The minimum distance to be kept in case of queues will be marked on the floor of each reception area
  • Each desk will be equipped with transparent Plexiglas which to ensure a clear separation between the customer and the receptionist
  • Each desk will be sanitized by the reception staff at the end of the check-in operations.
  • Guests will not be able to access the check-in if they are not wearing disposable gloves made available by the Hotel and free of charge for the check-in phase only
  • Receptionists will all be equipped with latex gloves designed to avoid contact with guests and with a mask to avoid contact with their colleagues

Furthermore, to avoid gatherings, when a certain number of people in line to check in is reached, other customers waiting will be hosted in the lounge with access to an app that will notify them when it is their turn.

  • The room keys will be sanitized, together with the key ring, every time the guest delivers them to the reception and they will be re-sanitized before being delivered
  • The baggage handling staff will be equipped with gloves and a mask
  • In all common areas there will be bins with pedal lids to allow the disposal of PPE without touching with any surface.
  • Inside these bins there will be plastic bags that are easily removable and sealable without touching its content
  • One person at a time must access the lift, or at most only the same family unit.
  • The push button panel of the lift itself must be periodically sanitized
  • Car parking must be carried out by the owner of the car itself. In the event that this is not possible, the parking attendant must wear gloves, a mask and ventilate the car thoroughly
  • Every single piece of equipment that is given to the guest must be previously sanitized and sanitized again when the guest returns it
  • THE ANTI COVID TASK FORCE will monitor compliance with the rules



CLEANING-HOUSEKEEPING

COMMON AREAS

  • Disinfectant gel dispensers with photocell will be available in all common areas
  • All common areas will be properly cleaned with sanitizing products
  • The common bathrooms will all be equipped with bactericidal soap and disposable or electric towels
  • Bathrooms will be cleansed and sanitized every two hours.
  • THE ANTI COVID TASK FORCE will monitor compliance with the rules

 

COMMON BATHROOMS

  • Access to the bathrooms will be limited and adapted to the new regulations
  • At the entrance will be available:
    • Stand with gloves and disinfectant gel with photocell
  • Inside the bathroom:
    • sink with hot and cold water
    • Soap dispenser
    • Disposable cover dispenser for wc board
    • PPE collection baskets
    • Information sign with detailed explanation of cleaning procedures

 

HOUSEKEEPING

The housekeeping staff will be equipped with the PPE required by current regulations:

  • Mask
  • Gloves
  • cap
  • Room cleaning will have two different procedures depending on the room status:
    • AFTER CHECK OUT: the cleaning procedure will be as per standard company protocol
    • BEFORE CHECK IN: the room will be sanitized with suitable and certified products.
  • In both cases, cleaning will cover all surfaces which came into contact with guests
  • Guests' personal PPE will be collected in a separate bag
  • In case of linen change, dirty linen will be kept separate from clean linen and will not be used as support for cleaning activities
  • All surfaces will be cleaned with specific products and with disposable equipment or treated with 2% sodium hypochlorite
  • the minibar and its content will also be sanitized
  • All amenities, where present, will be cleaned periodically and, in the case of a check out, sanitized
  • The coffee tray or other products intended to be touched by guests, where present, will also be sanitized
  • As far as possible, it will be avoided to equip the rooms with decorative elements such as:
    • Carpets
    • Runner
    • Decorative pillows
    • Etc.
  • Bedspreads and blankets will be replaced at every check out.

 

RECEPTION AND LOBBY

All reception and lobby areas will be aerated, cleaned and sanitized periodically (at least every two hours). The surfaces most in contact with hands will be continuously sanitized.

 

AIR CONDITIONING SYSTEM

When the system is off, cleaning and sanitation will be carried out following the standard HACCP procedures.

However, the ventilation grids will be periodically sanitized with clean cloths and with detergents with a concentration of 75% ethyl alcohol.

 

MAINTENANCE

The maintainers must follow the rules for ANTI COVID prevention to the letter.

Specifically, before entering a guest room they must:

  • wear disposable masks
  • Wear disposable gloves

At the end of their activities they will have to

  • Remove the disposable gloves and throw them in the appropriate recycling bin
  • Contact the housekeeper for cleaning the area

When the maintenance technician leaves the room, the area must be sanitized by the housekeeper with sanitizing products and using ANTI COVID PPE

 

 

RESTAURANT

 

FOOD PREPARATION

All staff will be extensively trained on:

  • COVID-19
  • ANTI COVID operating procedures

In addition to the standard PPE, the following ANTI COVID devices will also be delivered:

  • Surgical mask
  • Splash mask
  • Latex gloves
  • Apron
  • Hair cap

The entrances to the kitchens and to other food preparation areas will be clearly separated from the exits.

All surfaces will be continuously sanitized .

In the kitchen, at each preparation counter there will be:

  • A sink with hot and cold water taps
  • A photocell dispenser of sanitizing soap

At the workstations, the employees must never face each other and will be equipped with a surgical mask and a splash mask, both strictly personal, and in quantities that allow replacement according to the regulations in force.

Pedal baskets will be placed inside the kitchen for the sole disposal of PPE.



BUFFET SERVICE

If in the PRE COVID phase the Hotel offered buffet or mixed catering service, this will be converted from a self-service buffet into a served buffet service.

In order to ensure the required social distancing, meals will be served in the restaurant on a double shift. Furthermore, the restaurant opening hours will be extended to 30 minutes more for breakfast, lunch and dinner.

A part of the staff will have the sole task of enforcing the provisions in terms of ANTI COVID prevention and safety.

Ways in and out from the restaurant will be marked by horizontal and vertical signs.

At the entrance to the restaurant, stands will be set up with:

  • Sanitizing gel
  • Disposable gloves

Guests will not be able to access the restaurant without:

  • Mask
  • Gloves

Each guest entering the restaurant will be measured their body temperature through a scanner thermometer.

Buffets will be set up along the walls of the restaurant with transparent plexiglass. The staff will be positioned behind the buffets, wearing:

  • Gloves
  • Mask
  • Hair cap

Along the floor, access and exit routes to the restaurant and access to the buffet will be identified.

Strips will be placed along the floor of the buffet to ensure compliance with safety distances.

The customer identifies the chosen courses

The waiter provides:

  • Dish (previously washed in the dishwasher at a temperature above 70 ^)
  • Cutlery
  • the chosen meal

The tables will be distributed throughout the room at the enforced distance.

The tablecloth will be replaced at each guest change and dirty linen will be kept separate from clean linen

All staff in the hall will be equipped with:

  • Gloves
  • Mask
  • Hair cap

The dishes used by customers will be collected and taken to the kitchen where they will be washed in the dishwasher at a temperature above 70 ^.

Between one shift and the next, all areas of the restaurant, including tables and chairs, will be carefully sanitized.

The ANTI COVID TASK FORCE will monitor compliance with the rules



MIXED SERVICE

The Hotels that used to serve a mixed catering service before COVID, will convert from a self-service buffet service to a served buffet.

In order to ensure the required social distancing, meals will be served in the restaurant on a double shift. Furthermore, the restaurant opening hours will be extended to 30 minutes more for breakfast, lunch and dinner.

A part of the staff will have the sole task of enforcing the provisions in terms of ANTI COVID prevention and safety

 

BUFFET SERVICE

At the entrance to the restaurant, stands will be set up with:

  • Sanitizing gel
  • Disposable gloves

Guests will not be able to access the restaurant without:

  • Mask
  • Gloves

Buffets will be set up along the walls of the restaurant with transparent plexiglass. The staff will be positioned behind the buffets, wearing:

  • Gloves
  • Mask
  • Hair cap

Along the floor, access and exit routes to the restaurant and access to the buffet will be identified.

Strips will be placed along the floor of the buffet to ensure compliance with safety distances

The customer identifies the chosen courses

The waiter provides:

  • Dish (previously washed in the dishwasher at a temperature above 70 ^
  • Cutlery
  • the chosen course

 

PLATE SERVICE

Waiters will serve guests wearing the required PPE. The menus will be sanitized before being handed over to customers.

The tables will be distributed throughout the room to comply with social distancing.

The tablecloth will be replaced at each guest change and dirty linen will be kept separate from clean linen.

The dishes will be first cleansed in the dishwasher at a temperature above 70 ^ and delivered to the waiter by the cooks equipped with a mask, gown, hair cap, gloves and splash mask.

All staff in the hall will be equipped with:

  • Gloves
  • Mask
  • hair cap

The dishes used by guests will be collected and taken to the kitchen where they will be washed in the dishwasher at a temperature above 70 ^

Between one shift and the next, all areas of the restaurant, including tables and chairs, will be carefully sanitized.

The ANTI COVID TASK FORCE will monitor compliance with the rules

 

ROOM SERVICE

Room service will be carried out through hermetically sealed single-use containers. Meals will be prepared in the kitchen by staff and transferred by trolleys to the guests’ rooms.

The trolley will be brought by the waiter, equipped with his personal protective equipment, in front of the entrance door of the room.

Subsequently, the waiter will bring the (previously sanitized) tray into the room and will leave the dishes on the surface intended for service, duly covered with disposable tablecloths. Subsequently, the dishes will be thrown into special baskets.

Trays will be collected by the house keepers and taken to the kitchen, to be sanitized with the same sanitizing procedure as plates and glasses.

The waiter having carried out the room service, will replace the personal protective equipment.

 

TAKE AWAY SERVICE

The take-away service will be carried out through hermetically sealed containers that are legally suitable for Take away.

Meals will be delivered by the room staff, equipped with personal protective equipment, directly to the guest.

 

BAR

At the entrance to the Bar will be made available:

  • Stand with sanitizer
  • Disposable gloves

Guests will not be able to access the restaurant without:

  • Mask
  • Gloves

The bar counter will be equipped with plexiglass and the staff will wear:

  • Gloves
  • Mask
  • The entrance to the enclosed section of the bar will be limited and strips will be placed on the ground to distance people
  • The orders will be fulfilled either through the use of disposable tableware or through constantly sanitized dishes
  • The equipment used by the bar staff will be continuously sterilized
  • Outdoors, tables will be positioned at the enforced distances
  • Access to the restaurant terrace will be limited to seats only
  • THE ANTI COVID TASK FORCE will monitor compliance with the rules

 

MINICLUB

The activities of the MINI CLUB will be guaranteed by dividing the children into groups. Each group will comprise no more than 6 children and all activities will be carried out in dedicated areas, to keep social distancing enforced.



SPA AND WELLNESS CENTERS

STAFF

  • All spa staff will be extensively trained on ANTI COVID regulatory provisions and procedures
  • The work shifts will be organized in a congruous way considering the demand, dividing into groups and avoiding gatherings
  • All SPA employees will be equipped with anti Covid devices such as:
    • Mask
    • Gloves
    • Shirts
    • Splash mask

 

SPA ENTRANCE - RECEPTION

  • At the entrance to the SPA will be placed:
    • Gloves
    • Sanitizing gel
  • No guests will be able to enter the SPA without wearing gloves and a mask
  • The body temperature of each guest will be measured through a scanner thermometer
  • The SPA reception will be equipped with transparent Plexiglass panels
  • The reception desk will be constantly sanitized
  • All areas of the spa will be continuously sanitized
  • Contact less payments will be preferred and the use of cash will be avoided as much as possible with due communication to all guests before arrival.

CHANGING ROOMS AND LOCKERS

  • Entry to the changing room will be allowed only to people who are not guests of the facility
  • Only one person at a time will be allowed to enter the changing rooms
  • At the entrance to the changing room there will be:
    • Dispenser with photocell of sanitizing gel
    • Disposable gloves
  • The strippers and lockers will be constantly sanitized
  • Where possible, the entrance areas will be separated from the exit ways of the changing room

 

WET ZONE

  • At the entrance to the wet zone, the following will be positioned:
    • Gloves
    • Sanitizing gel
  • Access to the wet area will be limited in compliance with the rules of distancing and the rooms will be constantly sanitized
  • The wet zone environments will be constantly sanitized
  • The waters of any swimming pool or whirlpools will be treated with a 0.2% chlorine solution and the presence of chlorine will be constantly monitored by an electronic injection control unit

TREATMENT ROOM

  • At the entrance to each treatment room there will be:
    • Gloves
    • Sanitizing gel
  • A sink will be placed inside the treatment room with:
    • Hot and cold water
    • Sanitizing gel
  • Each operator must:
    • Put on the surgical mask
    • Put on the splash mask
    • Put on the gown before each treatment
    • Wash hands thoroughly before and after treatment
  • All the linen intended for the treatments will be kept in separate bags and washed at a temperature above 70 °
  • At the end of each single treatment the cabin will be carefully sanitized
  • TASK FORCE PRO COVID will monitor compliance with the rules

 

GYM

  • At the entrance to the gym there will be:
    • Gloves
    • Sanitizing gel
  • Access to the room will be limited in compliance with the social distancing rules and the rooms will be constantly sanitized and made available by appointment only to hotel guests.
  • The rooms of the gym will be constantly sanitized

 

CLOSETS AND STORAGE AREAS

  • At the entrance to the storage areas, the following will be positioned:
    • GlovesSanitizing gel
  • Access to the restricted area will be allowed in compliance with the social distancing prescriptions and the areas will be constantly sanitized and made available to only one employee at a time.

All work tools will be sterilized through cold sterilization using a broad spectrum, safe and non-toxic antimicrobial medical device.

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L'Hotel Cristallo è il luogo ideale dove poter vivere la montagna nella sua totalità. Situato in posizione privilegiata e panoramica, a soli pochi metri dalle piste da sci del comprensorio della Via lattea che comprende oltre 440 Km di piste ed a poca distanza dal campo da golf a 18 buche è la scelta perfetta sia per un soggiorno invernale sulla neve che estivo all’insegna della natura incontaminata e dello sport. Potrete provare l’esclusività di entrare in Hotel con gli scarponi ai piedi semplicemente attraversando la strada e regalarvi un momento di benessere presso la nostra spa e godere del relax del nostro bar sorseggiando il vostro Drink.

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